Este trabajo solo funciona si puedes decir lo que realmente pasa en tu negocio. Eso exige reglas claras sobre qué hacemos con lo que nos cuentas. Estas son.
01Qué consideramos confidencial
Todo lo que conocemos por trabajar contigo y no sea de dominio público. Sin necesidad de que lo marques como tal:
- Cifras de operación, ingresos, márgenes, costos y proyecciones.
- Estrategia, planes, decisiones en curso y decisiones que aún no se comunican.
- Estructura del equipo, evaluaciones de desempeño y dinámicas internas.
- Clientes, proveedores, contratos y términos comerciales.
- Lo que se dice en una conversación, incluso si no queda por escrito.
- La existencia misma de la relación, si prefieres que no se mencione.
02La primera conversación también está cubierta
La confidencialidad no empieza cuando firmas algo. Empieza en el primer intercambio.
Lo que compartas en la conversación de 30 minutos está protegido por este compromiso, aunque nunca contratemos nada. Si de esa conversación resulta que no hay encaje, la información que nos diste no se usa, no se comparte y se elimina a tu solicitud.
03Cómo se maneja la evidencia durante un proyecto
Un diagnóstico requiere datos reales. Estas son las reglas con las que trabajamos:
- Mínimo indispensable. Pedimos solo la evidencia que la hipótesis en curso exige. Si un dato no cambia la conclusión, no lo pedimos.
- Preferencia por lo agregado. Cuando un dato agregado responde la pregunta, no solicitamos el detalle individual.
- Devolución o eliminación al cierre. Los archivos de evidencia proporcionados específicamente para un proyecto se devuelven o eliminan dentro de los 30 días posteriores al cierre, salvo que solicites otro plazo o exista una obligación contractual o legal de conservarlos.
- Sin extracción de personal. No contactamos a tu equipo, clientes o proveedores con fines comerciales propios.
04Perspectivas del equipo
Cuando el alcance requiera recoger perspectivas del equipo, definimos antes de iniciar el mecanismo de participación y las condiciones bajo las cuales puede sostenerse el anonimato.
- Las conclusiones se presentan de forma agregada y evitamos atribuciones individuales.
- Si un comentario es tan específico que podría identificar a quien lo dijo, se reformula o se omite.
- Si el número de participantes es tan bajo que el anonimato no puede sostenerse, lo decimos antes de recabar nada y se ajusta el alcance.
La regla es que quien participa lo haga con la claridad exacta de qué se hará con lo que diga. Sin esa claridad, el ejercicio no vale nada.
05Uso de inteligencia artificial
Usamos herramientas de inteligencia artificial como apoyo para organizar, contrastar y analizar información. La interpretación y las conclusiones son humanas. Sobre tus datos:
- Limitamos los datos compartidos al mínimo necesario y evitamos incorporar identificadores personales cuando no son indispensables.
- Cuando el análisis no lo requiere, la información se procesa anonimizada o seudonimizada.
- No cargamos identificadores de personas de tu equipo en ninguna herramienta de terceros.
- Ninguna decisión que te afecte se toma de forma automatizada: la IA procesa, el criterio decide.
06Qué podemos y qué no podemos publicar
Construimos autoridad con análisis de decisiones públicas de empresas con las que no trabajamos. Ese material nunca proviene de un cliente.
| Sin autorización | No mencionamos tu nombre, tu marca, tu sector con detalle suficiente para identificarte, ni cifras de tu operación. Ni en materiales comerciales, ni en redes, ni en conversaciones con terceros. |
|---|---|
| Con autorización escrita | Podemos documentar el caso en los términos exactos que apruebes: con nombre, de forma anonimizada, o con las cifras que tú determines. Tú revisas y apruebas el texto antes de cualquier publicación. |
| Siempre permitido | Describir de forma general el tipo de problema que resolvemos, sin ningún elemento que permita identificar a un cliente. |
07Vigencia
Este compromiso rige desde el primer contacto y permanece vigente indefinidamente, incluso después de terminada la relación comercial. No caduca a los dos años ni a los cinco.
08Excepciones
La única circunstancia en que podríamos revelar información confidencial es un requerimiento legal vinculante de autoridad competente. Si eso ocurriera, te lo notificaríamos de inmediato —salvo que la ley lo prohíba— para que puedas ejercer las defensas que correspondan, y revelaríamos únicamente lo estrictamente exigido.
09Acuerdo formal (NDA)
Nuestro compromiso de confidencialidad aplica desde el primer intercambio, aunque todavía no exista una relación comercial. Esto no sustituye un NDA formal. Si tu organización lo requiere, podemos firmarlo —propio o nuestro— antes de compartir información sensible o de la primera sesión de trabajo. Solo pídelo.
Un trabajo serio necesita información honesta. Estas reglas existen para que puedas compartirla con claridad y control.